Política de Privacidad

Vigente desde: mayo 2026 | Responsable: GroomyBot | Jurisdicción: República Dominicana

1. Quiénes somos

GroomyBot es un servicio de software para peluquerías caninas que opera en la República Dominicana. Actuamos como encargados del tratamiento de datos personales en nombre de los negocios que contratan el servicio (los "Clientes"), y como responsables directos de los datos que recolectamos para operar la plataforma.

Contacto del responsable: hola@groomybot.com

2. Qué datos recolectamos

Categoría	Datos	Quién los provee
Clientes finales del negocio	Nombre, número de teléfono WhatsApp, nombre y tamaño del perro, historial de conversaciones con el bot, reservas creadas	El cliente final al interactuar con el bot de WhatsApp
Dueño del negocio (operador)	Nombre del negocio, número de teléfono de contacto, token de acceso al panel	El negocio al contratar el servicio
Leads (interesados en el servicio)	Nombre, nombre del negocio, número de WhatsApp, ciudad	Formulario de contacto en el sitio web

3. Para qué usamos los datos

• Atención de clientes: El historial de conversaciones permite al bot ofrecer respuestas contextualizadas y al dueño del negocio gestionar reservas y comunicaciones desde el panel.
• Gestión de reservas: Los datos del perro y del cliente se usan para crear, confirmar y cancelar reservas.
• Operación del servicio: El número de teléfono del dueño se usa para enviar notificaciones operativas sobre el bot.
• Mejora del servicio: Los registros de conversaciones se pueden revisar para detectar errores del bot y mejorar sus respuestas.

4. Base legal

El tratamiento de datos se realiza conforme a la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana. La base legal es:

• Ejecución de contrato: Para los datos del operador del negocio y sus clientes finales, el tratamiento es necesario para prestar el servicio contratado.
• Interés legítimo: Para los registros de operación y monitoreo técnico del servicio.
• Consentimiento: Para el envío de comunicaciones de marketing a leads (solo si se confirma explícitamente).

4.1 Comunicaciones por WhatsApp

Solo enviamos mensajes proactivos por WhatsApp cuando existe consentimiento verificable o cuando el usuario inició una conversación reciente dentro de la ventana permitida por WhatsApp. Los usuarios pueden solicitar baja respondiendo STOP, PARAR, NO ESCRIBIR o una instrucción equivalente. Al recibir una baja, bloqueamos nuevos mensajes salientes para ese número, salvo comunicaciones estrictamente necesarias permitidas por ley o por la plataforma.

Cuando el servicio usa IA, el usuario puede pedir atención humana durante la conversación. GroomyBot no es un servicio de emergencias.

5. Con quién compartimos los datos

Tercero	Propósito	Política de privacidad
Meta Platforms (WhatsApp Business API)	Envío y recepción de mensajes de WhatsApp	Meta Privacy Policy
Google (Gemini API)	Generación de respuestas del asistente de IA	Google Privacy Policy
Proveedor de hosting (VPS)	Almacenamiento de la base de datos y ejecución del sistema	DigitalOcean Privacy Policy

No vendemos datos personales a terceros. No compartimos datos con fines publicitarios.

6. Retención de datos

• Conversaciones y reservas: se conservan mientras el negocio mantenga el servicio activo, más 90 días después de la baja.
• Datos de leads: se conservan por 12 meses desde su captación.
• Registros de operación y evidencias de mensajería WhatsApp: se conservan hasta 13 meses para auditoría, soporte y defensa ante revisiones de plataforma.

7. Derechos del usuario

Conforme a la Ley 172-13, los titulares de datos tienen derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerse al tratamiento en casos específicos.

Para ejercer estos derechos, contacte a: hola@groomybot.com con el asunto "Derechos ARCO".

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos: comunicaciones cifradas (HTTPS), bases de datos en servidores privados, acceso restringido por token, y backups diarios. No obstante, ningún sistema es infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

9. Cookies

El panel de administración usa una cookie de sesión estrictamente necesaria para mantener la sesión del operador autenticado. No usamos cookies de seguimiento ni publicidad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios materiales se notificarán al operador del negocio con al menos 15 días de anticipación por WhatsApp o correo electrónico.

11. Contacto

Responsable del tratamiento: GroomyBot
Correo de contacto: hola@groomybot.com
República Dominicana